Políticas de Rembolso

Política de Garantías, Cambios y Devoluciones

Estimado cliente, para SAIRAM LIMITADA es fundamental que su experiencia de compra sea satisfactoria y transparente. A continuación, detallamos sus derechos y los procedimientos para ejercerlos.

1. GARANTÍA LEGAL (Derecho Obligatorio por Ley)

La Garantía Legal es un derecho que la Ley N° 19.496 le otorga a los consumidores en caso de que un producto nuevo presente fallas, defectos de fabricación o no sea apto para el uso normal.

• Plazo: Usted cuenta con un plazo de 6 meses desde la fecha de recepción del producto para ejercer este derecho.
• Su Derecho a Elegir (La "Triple Opción"): Si el producto presenta una falla, usted tiene el derecho a elegir una de las siguientes opciones:
  1. Cambio del producto por uno nuevo.
  2. Devolución íntegra de su dinero.
  3. Reparación gratuita del producto.
• ¿Cuándo aplica?: Cuando el producto presenta fallas o defectos de fabricación, no cumple con las características informadas, o no es apto para el uso al que fue destinado. Esto incluye:
  • Productos con materiales, partes o ingredientes defectuosos.
  • Fallas en el atomizador (dentro del plazo de 6 meses).
  • Cualquier vicio oculto que impida su uso normal.
• Exclusiones: La Garantía Legal no aplica si la falla se debe a un hecho o mal uso imputable al consumidor.
• Importante: La Garantía Legal aplica a todos nuestros productos nuevos, sin excepción. El hecho de que un producto haya sido abierto y usado no es impedimento para ejercer esta garantía si presenta una falla de fábrica.

2. DERECHO A RETRACTO (Compras por Internet o a Distancia)

Este es un derecho que la ley le otorga para arrepentirse de las compras realizadas por medios electrónicos (página web, teléfono, etc.), sin necesidad de indicar un motivo.

• Plazo: Usted tiene 10 días corridos desde que recibe el producto para ejercer este derecho.
• Extensión del Plazo: Si SAIRAM no ha enviado una confirmación escrita del contrato, el plazo para el retracto se extenderá a 90 días.
• Condiciones para el Producto: Para ejercer este derecho, el producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable a usted. 
• Costos de Devolución: Los costos directos del envío para la devolución del producto serán de cargo del cliente, según lo estipula el Artículo 14 del Reglamento de Comercio Electrónico.
• Devolución del Dinero: Una vez recibido y revisado el producto, SAIRAM LIMITADA le devolverá las sumas abonadas, sin retención de gastos, en un plazo máximo de 45 días desde que comunicó el retracto.
• Excepciones: Este derecho no aplica a productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que se deterioran con rapidez, o en los casos en que la ley explícitamente lo excluya por razones de higiene y seguridad, siempre que sus sellos hayan sido rotos.

3. POLÍTICA DE CAMBIOS POR SATISFACCIÓN 

Adicional a sus derechos legales, SAIRAM le ofrece la posibilidad de cambiar un producto si no quedó satisfecho con su compra, aunque el producto no presente fallas.

• Plazo: Hasta 30 días corridos desde la recepción del producto.
• Condiciones: Para acceder a este cambio voluntario, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
  • Debe estar sin uso, sellado y en perfectas condiciones.
  • Debe tener su empaque original completo, incluyendo celofán de fábrica (si aplica) y cualquier elemento de protección, sin daños.
• Exclusiones de esta política: No se aceptarán cambios por satisfacción para productos cosméticos, capilares, testers o aquellos que de fábrica no incluyen celofán, una vez que su empaque primario ha sido abierto.
• Costos de Envío: Los costos directos del envío para la devolución del producto serán de cargo del cliente, según lo estipula el Artículo 14 del Reglamento de Comercio Electrónico.

PROCEDIMIENTO GENERAL Y CONSIDERACIONES ADICIONALES

• Contacto Inicial: Para iniciar cualquier proceso de garantía, retracto o cambio, debe contactarse previamente a nuestro correo ventas@sairam.cl o al teléfono 2 2929 4439 para coordinar y recibir instrucciones.
• Lugar de Entrega: Los productos pueden ser entregados en nuestra casa matriz en Guardia Vieja #202, Oficina 102, Providencia. Para clientes de otras regiones o que compraron online, se coordinará a través del correo el procedimiento de envío del producto, asegurando una solución viable para usted.
• Revisión Técnica: Todo producto devuelto por garantía legal será revisado por nuestro equipo para verificar el origen de la falla.
• Daños en el Transporte: Si al momento de la entrega por parte del courier, el paquete presenta daños visibles, no debe aceptar la entrega. Devuélvalo inmediatamente al transportista y deje constancia escrita del daño. Contáctenos a la brevedad para gestionar un nuevo envío.
• Extravío de Encomiendas: Si su pedido se extravía antes de la entrega, gestionaremos el reclamo con el courier. Una vez que la investigación confirme el extravío, procederemos a reenviar su compra sin costo adicional o a la devolución de su dinero, según usted prefiera.
• Plazo de Devolución de Dinero: Una vez que una devolución de dinero ha sido aprobada (sea por garantía, retracto o acuerdo comercial), se procesará en un plazo máximo de 72 horas hábiles al mismo medio de pago utilizado en la compra.