Políticas de Privacidad
Versión 2.0 — Vigente desde el 1 de diciembre de 2026
Adecuada a la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales.
1. Identificación del responsable del tratamiento
- Razón social: SAIRAM LIMITADA
- Nombre de fantasía: Sairam Perfumes
- RUT: 76.102.198-2
- Domicilio: Guardia Vieja 202, Oficina 102, Providencia, Santiago, Chile.
- Representante legal y Delegado de Protección de Datos (DPO): Don Manish Dayanani, Gerente General.
- Sitio web: www.sairam.cl
- Correo de contacto para solicitudes de datos personales: ventas@sairam.cl
- Teléfono: (+56 2) 2929 4439
2. Ámbito y aceptación
Esta Política regula el tratamiento de los datos personales que SAIRAM LIMITADA (en adelante, “Sairam”, “la Empresa” o “nosotros”) recopila a través del sitio www.sairam.cl, sus tiendas físicas, formularios, redes sociales y demás canales. Se rige por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, la Ley N° 19.628 (en lo que se mantenga vigente) y demás normativa aplicable.
El uso del Sitio implica el conocimiento de esta Política. Los tratamientos que requieran consentimiento serán recogidos en cada caso mediante una acción afirmativa e inequívoca del titular.
3. Categorías de datos que tratamos
- Datos de identificación: nombre, apellidos, RUT, fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de despacho.
- Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseña (cifrada), historial de compras y listas de favoritos.
- Datos transaccionales: boletas, productos adquiridos, medio de pago empleado (no almacenamos números completos de tarjetas).
- Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, identificadores de cookies y herramientas analíticas.
- Datos de comunicaciones: consultas, reclamos, contenidos de mensajes enviados al servicio al cliente.
No tratamos categorías especiales de datos (salud, biometría, vida sexual, origen étnico, opiniones políticas, religión, afiliación sindical, datos genéticos).
4. Finalidades y bases de licitud
| Finalidad | Base de licitud (Art. 12 Ley 21.719) |
|---|---|
| Gestionar tu cuenta de usuario y autenticación | Ejecución del contrato |
| Procesar tu pedido, pago, despacho y entrega | Ejecución del contrato |
| Emitir boleta o factura electrónica | Obligación legal (SII) |
| Atender consultas, reclamos y servicio postventa | Ejecución del contrato / interés legítimo |
| Prevenir fraude y verificar identidad | Interés legítimo |
| Cumplir obligaciones legales (consumidor, tributaria, contable) | Obligación legal |
| Enviar comunicaciones comerciales y newsletter | Consentimiento (opt-in, revocable) |
| Personalizar ofertas y recomendaciones de productos | Consentimiento |
| Cookies analíticas, publicitarias y de personalización | Consentimiento otorgado en el banner de cookies |
| Mejorar el sitio mediante estadísticas agregadas | Interés legítimo / consentimiento |
5. Destinatarios y encargados de tratamiento
Para prestar el servicio compartimos datos —únicamente los necesarios— con los siguientes terceros, que actúan como encargados de tratamiento bajo contrato:
- Pasarelas de pago: Mercado Pago, Khipu y otras autorizadas.
- Empresas de despacho: Alas Express, Royal Express y otros couriers contratados.
- Servicios de tecnología, hosting y correo: proveedores que alojan el sitio y la plataforma de email.
- Analítica y publicidad digital: Google Analytics, Google Ads, Meta (Facebook/Instagram), TikTok Ads, sujetos a tu consentimiento de cookies.
- Contabilidad, facturación electrónica y emisores tributarios autorizados por el SII.
- Asesores legales, auditores y autoridades cuando exista obligación legal de informar.
No vendemos datos personales a terceros.
6. Transferencias internacionales
Algunos encargados (en particular los servicios de analítica, publicidad y hosting) almacenan o procesan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. En estos casos seleccionamos proveedores con estándares reconocidos de seguridad y suscribimos cláusulas contractuales que aseguran un nivel de protección equivalente al de la Ley 21.719. Puedes solicitar más información a ventas@sairam.cl.
7. Plazos de conservación
| Tipo de dato | Plazo |
|---|---|
| Cuenta de usuario activa | Mientras el usuario mantenga la cuenta |
| Cuenta inactiva | Hasta 24 meses después de la última actividad, luego se elimina o anonimiza |
| Datos de pedidos y facturación | 6 años (norma tributaria) |
| Datos de marketing (consentimiento) | Hasta que retires el consentimiento |
| Cookies | Según se indica en la Política de Cookies |
| Reclamos y consultas | 3 años desde su cierre |
Vencidos los plazos, los datos se eliminan o anonimizan en forma segura.
8. Tus derechos como titular
De acuerdo con la Ley 21.719, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
- Cancelación o supresión: eliminar tus datos cuando no sean necesarios.
- Oposición: oponerte al tratamiento por motivos legítimos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Limitación del tratamiento: restringir el uso de tus datos mientras se resuelve una solicitud.
- No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos.
- Retirar el consentimiento otorgado, en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
Cómo ejercerlos
- Envía un correo a ventas@sairam.cl indicando el derecho que ejerces y acompañando copia de tu cédula de identidad u otro medio que acredite tu identidad.
- Responderemos tu solicitud dentro de los plazos legales (en general, 30 días desde la recepción).
- Si no estás conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.
9. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales al riesgo, entre otras:
- Conexiones cifradas (TLS/SSL) en todo el sitio.
- Acceso restringido a los datos por roles y necesidad de saber.
- Cifrado de contraseñas.
- Monitoreo y auditoría de accesos.
- Acuerdos de confidencialidad y de tratamiento con proveedores.
- Plan de respuesta a incidentes.
10. Notificación de brechas
Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos y conlleve un riesgo para tus derechos, te informaremos a la brevedad posible. También notificaremos a la Agencia de Protección de Datos dentro de las 72 horas siguientes a tener conocimiento, conforme exige la Ley 21.719.
11. Datos de niños, niñas y adolescentes
El Sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores de 14 años sin el consentimiento de su padre, madre o representante legal. Si detectas que un menor ha entregado datos sin autorización, escríbenos a ventas@sairam.cl para eliminarlos.
12. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y herramientas similares (Google Analytics, Meta Pixel y otras) para medir el uso del sitio, personalizar contenidos y mostrar publicidad. Estas se instalan únicamente con tu consentimiento previo otorgado en el banner que se despliega al ingresar al Sitio. Puedes modificar o retirar tu elección en cualquier momento desde el enlace “Configurar cookies” del pie de página o desde la configuración de tu navegador.
13. Contacto
- Correo: ventas@sairam.cl
- Postal: Guardia Vieja 202, Oficina 102, Providencia, Santiago.
- Teléfono: (+56 2) 2929 4439
Última actualización: 20 de mayo de 2026. Versión 2.0.